POTENCIALIZE A SUA TI

Com a melhor solução de ITSM do mercado

O que é HIT Centro de Suporte

O HIT Centro de Suporte é a combinação de serviços profissionais altamente qualificados com os processos de gerenciamento de serviços de TI da Help Desk Institute (HDI), a maior autoridade do mundo no assunto.

Ele foi desenvolvido para melhorar a qualidade da operação de TI nas empresas que estão sob nossa gestão. Entregamos isso através de serviços reativos e proativos para potencializar seu departamento de TI e proporcionar as melhores condições para que a sua equipe foque no que realmente importa.

DIFERENCIAIS

  • NOC com padrão ITIL
  • Service Desk e Processos HDI Compliance
  • Time 100% HDI Certified
  • Quality Assurance
  • Gerente de Nível de Serviços
  • Ouvidoria

PROCESSOS E SERVIÇOS

    Por definição, um incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI; uma redução na qualidade de um serviço de TI ou a falha de um item de configuração que ainda não impactou o serviço de TI. O objetivo desse processo é mitigar o tempo de indisponibilidade de seus serviços de TI aplicando contramedidas aos incidentes identificados pela plataforma ou por sua equipe.

    Por definição, um evento pode ser considerado como qualquer mudança que tenha significado para um item de configuração ou serviço de TI. O objetivo desse processo é realizar a análise, validação e acompanhamento dos eventos que ocorrem no ambiente monitorado.

    O objeto desse processo é atender as demandas do dia-a-dia. O HIT entrega um catálogo de serviços para nossos clientes capaz de atender todas as necessidades de um departamento de TI.

    Por definição, um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. O objetivo desse processo é tratar os problemas identificados em sua infraestrutura através da análise de causa-raiz e produção de artigos (KBs), que alimentam nossa base de conhecimento e oferecem uma resolução mais rápida para possíveis novos incidentes.

    Uma mudança caracteriza-se como uma alteração nas configurações de um item de configuração e é implementada com o objetivo de corrigir problemas e introduzir melhorias no negócio do cliente.
    Dentro do HIT, toda proposta de mudança em itens de configuração de ambientes produtivos sugerida pelo command center é registrada em um documento de mudança, onde detalha-se informações como objetivo, riscos mapeados e lista de atividades que serão executadas para aplicar a mudança proposta.

    Serviço de administração de TI que documenta e atualiza informações a respeito dos itens de configuração da TI, oferecendo informações vitais para a gestão de incidentes, eventos e problemas.

MÉTRICAS

  • Aderência do time ao processo (IQ) de 98,8%
  • 900 artigos na base de conhecimento
  • 98% de satisfação dos clientes com os atendimentos
  • Índice de recomendação do Cliente (NPS) de 63%

BENEFÍCIOS

  • Prevenção de incidentes e problemas
  • Melhores informações para planejamento estratégico da TI
  • Resolução rápida de incidentes e problemas
  • Maior Capacidade de atender e sustentar as demandas do negócio da empresa

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

Padrão ITSM do HIT Centro de Suporte

O HIT Centro de Suporte está fundamentado no Padrão HDI (Help Desk Institute) para Centros de Suporte. Esse padrão foi desenvolvido e é mantido pelo Comitê de Normas de Certificação Internacional HDI (ICSC - HDI Internatonal Certfcaton Standards Commitee), que é um painel de especialistas do setor e profissionais de todo o mundo que trabalham em conjunto para promover as boas e as melhores práticas da profissão de suporte.

O Padrão HDI para Centros de Suporte é um agregado das boas e melhores práticas encontradas em vários frameworks, padrões e metodologias, o que representa a perspectiva única do centro de suporte.

Esse padrão reflete a mudança nas melhores práticas no setor e alinha as atividades no padrão com aquelas encontradas em versões atuais de outros padrões do setor (ISO/IEC 20000, ANSI/SHRM-09001-2012), estruturas (ITIL® 2011, COBIT® 5) e metodologias (KCSSM).

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