NPS: Por que é tão importante?

NPS: Por que é tão importante?

Qualquer tipo de pesquisa para entender quais são os fatores negativos e positivos e o que pode (e deve) ser melhorado é essencial para um processo de melhoria contínua de uma empresa.

A satisfação dos clientes é uma das peças-chave para entender a aceitação do seu negócio no mercado e avaliar as chances dos consumidores voltarem a comprar na sua empresa.  

O número do NPS (Net Promoter Score) não só ajuda o gestor a perceber como está o relacionamento da empresa com seus clientes, mas também ajuda a avaliar quais partes do negócio estão dando certo e quais outras áreas devem mudar para aumentar a satisfação dos clientes.

A aplicação do NPS apresenta diversas vantagens para o empreendimento, mas eu resolvi separar algumas que são consideradas as principais:

 

- Baixo custo de implementação;
- Análise da experiência do cliente;
- Aprimoramento do relacionamento com o cliente;
- Gerenciamento da equipe de vendas;
- Direcionamento para tomada de decisões;
- Análise das tendências do segmento de atuação. 
 

Graças à ampla utilização do NPS por outras empresas, também é possível comparar os seus níveis de resposta com o dos seus concorrentes.

Saber qual a realidade do seu nicho de mercado e da sua empresa especificamente, facilita na criação de estratégias que irão ajudar a se destacar em relação à concorrência e na geração de informação suficiente para entender quais partes do seu produto / serviço ofertado devem ser melhoradas.

Nos próximos dias faremos a segunda pesquisa de NPS do ano. Participe e ajude o HIT a melhorar ainda mais a nossa plataforma e serviços.

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.

Blog HIT

Solicite uma demonstração gratuita